# 帮助支持
> 接入、排错与安全相关的问题解答
> 按主题分成三页，也可以直接用左侧搜索
> 没找到答案可以写邮件到 support@oairoute.com
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常见问题 | 带不带 /v1、模型名填什么、报错怎么排查、用量在哪看 | faq.html | ?
错误码与限流 | 每个状态码的含义、该不该重试、429 怎么办 | errors.html | ⚠
网络与安全 | 密钥保管、传输安全、代理与防火墙、超时设置 | security.html | 🔒
## 先确认三件事
遇到问题时，先按这个顺序排除，大部分情况能自己定位：
1. **地址对不对** —— OpenAI 格式带 `/v1`，Anthropic 与 Gemini 原生不带。写错了通常报 404
2. **Key 有没有问题** —— 是否完整复制、是否已删除或停用、余额是否充足。对应 401 与 402
3. **是不是限流** —— 看响应头 `Retry-After`，按指示等待即可。对应 429
## 需要人工支持
写邮件到 [support@oairoute.com](mailto:support@oairoute.com)，附上这些信息能大幅缩短定位时间：
1. 请求的时间点与接口路径
2. HTTP 状态码与完整错误体
3. 响应头里的 `Retry-After`、`request id` 等标识
4. Key 名称（**不要贴完整 Key**）
5. 最小可复现的请求体